高铁退票须按国铁集团规定办理：12306自助退适用于未取票未改签电子票；车站窗口退适用于纸质票或需证明情形；自助机退仅限未改签电子票；退票费按开车前时段分档计收，最低2元；晚点超30分钟、停运、伤病等法定情形可免手续费。

如果您已购买高铁车票但需取消行程，则需根据当前退票时间、车票状态及是否改签等情况，按国铁集团最新规定办理退票。以下是具体操作方式与对应规则：

一、通过12306官网或App自助退票

该方式适用于未换取纸质车票、未办理过改签、且在开车前完成操作的电子客票。系统将自动计算并扣除对应时段的退票手续费。

1、打开铁路12306官方App或访问www.12306.cn，登录本人账户。

2、点击“我的”→“订单”→“未出行订单”，找到待退车票。

3、点击该订单右侧“退票”按钮，确认退票信息及手续费金额。

4、输入支付密码或完|成人|脸识别验证，提交退票申请。

5、退票成功后，款项将在15个工作日内原路退回至购票时使用的支付账户。

二、在车站人工窗口办理退票

适用于已换取纸质车票、需提供特殊证明（如伤病、晚点、停运等）、或系统无法自助退票的情形。窗口人员将依据实时规则核算费用

1、携带购票时所用的有效身份证件原件及纸质车票（如已换取）前往任意高铁站售票厅。

2、向窗口工作人员说明退票需求，并出示相关材料（如医院诊断证明、列车晚点通知截图、停运公告等）。

3、工作人员核验信息后，在系统中操作退票，打印退票报销凭证。

4、现金购票的，当场退还现金；电子支付的，款项按原路径退回，到账时间同App退票。

三、在自助售票机上退票

该方式仅支持已通过12306购票且未改签的电子客票，不支持纸质票及特殊情况退票。机器将显示实时可退金额及扣费明细。

1、在车站内找到带有“退票”功能的自助售票机。

2、点击屏幕上的“退票”选项，将购票时使用的身份证件贴近读卡区。

3、选择需退的车票，核对车次、日期、退票费及实退金额。

4、确认无误后点击“确定”，机器打印退票凭证。

5、退款将在15个工作日内原渠道返还，不可即时到账。

四、退票时间与手续费对应规则

退票费严格按距票面乘车站开车时间分段计收，所有时间节点均含本数。“以上”“以内”均包含当日/当时。

1、开车前8天及以上退票：不收退票费，全额退款。

2、开车前48小时以上、不足8天退票：按票面价格5%核收退票费。

3、开车前24小时以上、不足48小时退票：按票面价格10%核收退票费。

4、开车前不足24小时退票：按票面价格20%核收退票费。

5、退票费尾数按5角进位：小于2.5角舍去，2.5角至7.5角计为5角，超过7.5角进为1元；最低收取2元。

五、免收退票费的法定情形

符合以下任一条件并提供有效证明的，可全额退款且不扣任何手续费。

1、列车晚点超过30分钟，且旅客在开车前办理退票。

2、列车停运，自接到通知之日起5日内办理退票。

3、旅客因突发疾病或意外伤害无法乘车，须持县级以上医院出具的诊断证明或公安部门出具的情况说明。

4、60周岁及以上旅客，因身体原因在开车前2小时内退票，凭医疗机构出具的临时健康状况说明可免收手续费。