可通过人脸识别、手机号、邮箱或车站人工窗口四种方式找回用户名并重置密码：一、人脸识别直接显示用户名并设新密码；二、手机号找回用户名后重置密码；三、邮箱接收用户名及重置链接；四、车站窗口人工核验办理。

如果您在登录铁路12306时既无法回忆用户名，也记不清密码，则账户身份验证受阻，需通过实名信息核验重建访问权限。以下是针对该情况的多种自助与人工处理路径：

一、通过人脸识别同时找回用户名并重置密码

该方式基于公安系统联网身份核验，不依赖手机号或邮箱，一次操作即可显示用户名并设置新密码，适用于证件真实有效、设备支持前置摄像头且光线条件良好的用户。

1、打开铁路12306手机App，进入登录页面，点击“忘记密码”。

2、选择“人脸识别”选项，准确输入注册时填写的身份证号码及真实姓名。

3、勾选“已阅读并同意《认证服务协议》《隐私权政策》”，点击“开始核验”。

4、正对手机前置摄像头，确保面部无遮挡、光线均匀，在提示下完成眨眼、转头等活体动作。

5、核验成功后，自动跳转至“补全账户信息”页面，页面首行将直接显示您的完整用户名。

6、按提示填写必要字段（如未完善手机号或邮箱），并在密码栏设置新密码：需同时包含字母、数字、下划线中不少于两种，长度不少于6位。

7、再次输入新密码确认，点击“重置密码”即完*部操作。

二、通过手机号码找回用户名后再重置密码

此方式分两步进行，先确认账户归属以获取用户名，再利用同一手机号通道完成密码重置，适用于注册手机号仍可正常接收短信的用户。

1、打开铁路12306手机App，点击【我的】进入个人中心。

2、在登录界面点击【未登录】，进入登录页后选择【找回用户名】。

3、选择【手机号找回】选项，输入注册时绑定的中国大陆手机号码。

4、准确填写注册时使用的证件类型、身份证号码及真实姓名。

5、点击【获取验证码】，等待6位数字短信验证码送达后立即输入。

6、验证通过后，系统将自动向该手机号发送含用户名的短信，格式为：“您的12306用户名是：XXXXXX”。

7、返回登录页点击“忘记密码”，选择“手机号码”方式，输入同一手机号及证件信息。

8、设置符合安全要求的新密码，获取并输入新验证码，点击“提交”完成密码重置。

三、通过电子邮箱找回用户名并重置密码

该路径依赖注册时绑定的有效邮箱，需确保能实时登录邮箱查收官方邮件，适合手机号停用但邮箱仍可用的用户。

1、在铁路12306 App或官网登录页面点击【找回用户名】。

2、选择【邮箱找回】选项，输入注册时使用的完整电子邮箱地址。

3、填写证件类型、身份证号码及真实姓名，确保与注册信息完全一致。

4、点击【获取验证码】，登录对应邮箱查收来自12306@rails.com.cn的验证邮件，并复制其中6位邮箱验证码。

5、粘贴验证码并提交，验证成功后，系统将立即向该邮箱再次发送一封确认邮件。

7、点击链接跳转至密码设置页面，按提示输入新密码并确认，完成重置流程。

四、前往车站人工窗口同步办理用户名查询与密码重置

当线上所有自助渠道均不可用（如证件信息临时异常、人脸识别连续失败、绑定联系方式全部失效）时，可凭实体证件由工作人员现场核验并处理。

1、携带注册时所使用的有效身份证件原件（仅限居民身份证）。

2、前往就近支持客运业务的铁路车站，定位至设立的会员服务窗口或指定售票窗口。

3、向工作人员清晰说明需求：“需同步查询12306用户名并重置登录密码”。

4、配合完|成人|工身份核验，包括证件真伪查验、购票历史辅助验证（如提供近期订单日期、常用出发站等）。

5、在工作人员系统操作下，当场获知用户名，并现场重置密码。