必须通过身份核验才能在12306平台更换预留手机号，支持App、官网、“账户安全”路径及线下窗口四种方式，均需短信验证码验证本人身份。

如果您已更换手机号，需在铁路12306平台更新预留联系方式，则必须通过身份核验流程确认操作者为账户本人。以下是完成该操作的多种可行方式：

一、通过铁路12306手机App更换预留手机号

该方法适用于已安装并登录官方App的用户，全程在线完成，依赖短信双重验证保障账户安全。

1、打开铁路12306手机App，确保使用本人账户登录。

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。

3、点击页面顶部头像或用户名区域，跳转至【个人资料】页面。

4、在【个人资料】中找到【联系方式】模块，点击右侧【编辑】链接。

5、点击【手机号码】后的【编辑】按钮，系统将向当前绑定手机号发送6位数字验证码。

6、在60秒有效期内输入收到的验证码，点击【确定】完成身份确认。

7、输入新的11位手机号码，点击【获取验证码】。

8、查收新号码短信中的6位验证码，填入对应输入框，点击【提交】。

9、页面提示手

机号更换成功即表示操作完成。

二、通过铁路12306官方网站更换预留手机号

该方法适用于无法使用App或偏好电脑端操作的用户，需在浏览器中完成登录与验证步骤。

1、使用电脑浏览器访问中国铁路客户服务中心官网 www.12306.cn。

2、点击页面右上角【登录】，输入账号及密码完成登录。

3、将鼠标悬停于右上角用户名，从下拉菜单中选择【我的12306】。

4、在左侧功能栏中点击【基本信息】选项卡。

5、在【联系方式】一栏右侧点击【修改】按钮。

6、输入拟更换的新手机号码，系统将向该号码发送短信验证码。

7、在指定位置准确填写收到的6位验证码，点击【确认修改】。

8、页面显示修改成功后，新号码即成为账户唯一预留联系方式。

三、通过“账户安全”路径更换预留手机号

该路径聚焦于账户核心安全设置，将手机号管理归入统一认证体系，强化操作可信度。

1、打开铁路12306手机App，点击底部【我的】进入个人中心。

2、向下滚动查找并点击【账户安全】模块。

3、在账户安全页面中，点击【绑定手机号】选项。

4、点击【更换手机号】按钮，触发身份核验流程。

5、系统向当前绑定手机号发送短信验证码，输入后点击【确定】。

6、验证通过后，在输入框内填写新手机号，点击【获取验证码】。

7、填入新号码收到的6位验证码，点击【确定】提交。

8、系统即时完成绑定更新，并显示更换成功提示。

四、线下窗口办理预留手机号变更

当线上验证失败、原手机号已停用或无法接收短信时，可携带有效证件前往车站人工窗口处理。

1、携带本人二代居民身份证原件前往任意火车站售票厅。

2、在人工售票窗口向工作人员说明需变更12306账户预留手机号。

3、工作人员将引导您进行现场身份核验，可能要求提供辅助证明材料。

4、核验通过后，工作人员在内部系统中为您更新手机号信息。

5、操作完成后，系统将同步更新账户绑定状态，新号码即刻生效。